Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - Elma Haneul 하늘
Les pièces Elma Haneul sont sélectionnées avec soin et nous espérons qu’elles vous plairont autant qu’à nous.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment initier un retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@elmahaneul.com en indiquant votre numéro de commande.
Préparation de votre colis
Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.
L’emballage d’origine est fortement recommandé afin de protéger les articles durant le transport. Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité à réception.
Conformément à la réglementation en vigueur, la cliente peut être tenue responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
— Ne pas avoir été portés, lavés ou utilisés au-delà d’un simple essayage
— Ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de salissure
— Être retournés avec leur étiquette d’origine attachée
— Ne pas dégager d’odeurs de parfum, de fumée ou d’odeurs corporelles
— Ne pas avoir été modifiés ou personnalisés
— Être retournés dans le délai légal de 14 jours suivant leur réception
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Elma Haneul ne pourra être tenue responsable des colis perdus, égarés ou endommagés durant leur transport de retour.
Traitement et remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à la réglementation applicable.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également opter pour :
— Un avoir valable 12 mois sur notre boutique en ligne, émis sous 48h
— Un échange selon les stocks disponibles
Ces alternatives sont proposées à votre convenance et ne peuvent en aucun cas remplacer votre droit au remboursement.
Article défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@elmahaneul.com en joignant des photographies du problème constaté.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vos droits légaux au titre des garanties applicables demeurent pleinement réservés.