FAQ — Elma Haneul 하늘

Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services et nos produits.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, nous préparons votre colis avec soin sous 2 à 5 jours ouvrés. Il est ensuite expédié via Mondial Relay, avec un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total est donc de 5 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 150 € d'achat.

Pour toute commande inférieure à ce montant, une participation de 3,99 € aux frais de livraison est appliquée.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous travaillons à l'extension de nos zones de livraison (Corse, DOM-TOM et international) prochainement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Mondial Relay, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

👗 Produits & Tailles

Quelles tailles proposez-vous ?

Nos collections sont disponibles du S au L.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir la taille idéale.

Comment savoir si un article reviendra en stock ?

Si une taille est en rupture, cliquez sur « Me prévenir du réassort » sur la fiche produit.

Vous recevrez un email dès son retour en stock.

Les matières sont-elles précisées ?

Oui, la composition de chaque article est indiquée sur sa fiche produit.

Proposez-vous des hijabs assortis ?

Oui, nous proposons prochainement des hijabs en jersey premium dans des coloris exclusifs pour compléter vos tenues.

Ils seront disponibles lors d'un prochain lancement. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer ☁️

🔄 Retours & Paiement

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@elmahaneul.com, avec photos à l'appui.

Nous vous proposerons une solution rapide.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que plusieurs moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site.

Toutes les transactions sont entièrement cryptées et sécurisées.

✉️ Contact

Comment nous contacter ?

Écrivez-nous à contact@elmahaneul.com.

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.